
护理服务自查报告
在当下这个社会中,报告的使用频率呈上升趋势,写报告的时候要注意内容的完整。为了让您不再为写报告头疼,下面是小编整理的护理服务自查报告,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
护理服务自查报告1开展优质护理服务以来,助产人员坚持以“产妇为中心”的理念,大力提倡细节服务,运用沟通技巧,改善了服务态度,我们用高品位、高修养、高素质的工作风采,提高了护理质量,精心创造美的环境、美的语言、美的行为,使产妇在一个充满简单氛围中度过三个产程。受到了产妇及家属的好评。
产妇进入待产室后,助产士实行职责制护理,产妇所有的治疗护理都由助产士来完成,助产士在床前与产妇多多沟通,开心交谈,让他们熟悉自己的同时,我们也能了解他们,明白他们有什么需求和难处,给予一些分娩知识指导,做好健康教育,落实她们的生活护理,如饮食、排尿、排便状况,多一些关心问候,护患之间一切那么自然,使孕妇和护士之间少了一些隔阂,多了一些沟通,多了一份亲切。让他们时刻感受到我们对她们的关心。负责接产的助产士透过沟通已经了解了产妇的整个身心状态,产程进展等状况,宫口开全,助产士一向陪伴在产妇身边,指导正确用力,做好心理护理,缓解其紧张情绪,胎心监测了解胎儿的宫内动态,接产时严格按照操作规程,处理好第三产程,多次按摩宫底预防产后出血,产后在产房观察两个小时,为产妇送上一杯红糖水,直到把产妇安全送回病房与护士做到无缝隙交接,助产士的工作才算完成。
产房负责着整个深州市产妇的接产工作,每个月要迎接500多个新生命,产房人员12人,四十岁以上的有六人,新进人员两人,最多的一天剖宫产接生30人,正常分娩10人,合理排班,新老搭配,分组管理,使工作有条不紊,对产妇家属都笑脸相迎,护送个个母婴都平安回到病房,家属送来煮鸡蛋和点心:“见过忙的,没见过你们这么忙的,还对我们这么有耐心,吃点东西歇歇吧!”多么朴实的话语,再累再苦,看到产妇家属的笑脸,我们也深感欣慰,病人的肯定是对我们服务的最满意的'答卷。
存在问题:健康教育方面,有时候解答问题过于简单且不够全面;在分娩及剖宫产人数多时,新生儿腕带资料填写不全;护理文件书写字迹潦草。
改善措施:护士长加强监管,发现问题及时提出整改,并纳入绩效考核,与奖金挂钩;对病人提出表扬的人员要给予奖励。继续推进产房优质护理活动的开展。作为医者,看的是患者的笑容,作为护士,最动听的是患者和家属的“谢谢”,优质护理服务使这一切真正实现,眼下产房病区护患相处友好的格局,让护士产妇及家属看到了优质护理服务的良好开端和完美前景,我们感慨,护患之间心地距离有多远,护士真诚的付出是开启心门的密码!让每位妈妈和宝宝都健康、幸福和快乐,是我们的心愿!
护理服务自查报告2为了用心响应卫生部的号召,在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动,我院也采取了相应措施,在全院范围内挑选了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室,于20xx年5月中旬开始开展此项活动以来,全体护理人员能率先行动起来,以饱满的服务热情,投入到“优质护理服务”活动中。
一、目标明确,组织得力,打造群众满意科室
1、在院领导的高度重视及配合下,于20xx年5月—日召开了全院动员大会,在会上领导明确表态,对此项工作将给予配合及大力支持,同时也将用心协调各有关部门给予配合及大力支持,各项保障到位,解除护理人员的后顾之忧,把时间还给护士,以便使护士能更好的服务于患者。
2、作为首批试点科室,主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为,在人力与财力上给予大力支持。及时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20xx年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目(实行)》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、带给满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识,为此项工作的实施明确了方向目标,打下了良好的基础。
3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性,不断加强护理人员的思想素质教育及职责心的教育,强调服务态度,对待每一位患者都要细心、耐心和温馨,在接诊时细心检查,做出正确诊断;治疗上耐心向病人解释,取得病人配合,做到微笑服务。以“病人满意”为感知标准,内抓管理求实,外抓服务创新,制订详细落实措施,认真明确各级职责,全力打造让社会满意的优秀科室。
二、措施得力、保证服务质量
1、科室基本状况:科室共有编制床位30张,实际开放床位39张。科室共有护理人员8人,其中大专学历3人,中专学历5人,主管护师1人,护师1人,护士6人。
2、根据科室实际状况,在护理部的活动计划及实施方案基础之上,科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动计划及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。
3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式,重新制定了护理人员的岗位职责,实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的'护理。到达了群众零投诉和零纠纷,涌现出超多好人好事。
4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。个性是危重病人的护理,洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位,使患者满意。每一天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了及时巡视、详细交接、避免有遗漏、理解患者意见、不断提高护理服务质量。
5、在医疗安全及质量上,全科医务人员共同参与,每周一由护士长带领护理人员进行安全教育,全科医护人员团结一致,保证24小时开机,以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。个性是科主任和护士长,经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持,大大提高了护士的工作用心、能更好的服务于临床患者。
6、自开展优质护理服务以来,加强基础护理,意味着护理工作范围的扩大和护理人员主角的延伸,这些无疑大大增加了护士的工作量,但这些丝毫没有影响到外二科的护士们,她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者,除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理,护士还将送药到患者床头,包病人服药到胃,消除了患者服用口服药不规范的安全隐患,保证了医疗质量及护理安全。护士长还经常到患者床前,询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是———到位,督促护理人员认真对待每一个患者,使患者感受到家庭般的温暖。科室制作了“优质护理服务信箱”,争取患者的各种意见及推荐。
对存在的问题及时给予改正。并每个月对患者进行满意度调查,满意度均到达了1 ……此处隐藏3006个字……,评选优秀护士,通过开展争先创优,树立护理标杆,激发护理人员主动性、积极性,促进全科护理服务质量的提高,护理部主任作为管理者也设身处地为护士工作和生活中的困难,充分多激励并激发每个护士的主观能力性。开展护士长与护士谈心活动,营造良好的工作氛围,让护士快乐工作,工作中有自豪感、责任感。
5、a开展公益性项目,充分发挥医院的就是一切为了人民群众的健康。在地下商城、马濠公园等公共场所等举办多次免费义诊活动。完善健康教育,重在社区服务,利用节假日深入小区举办多次健康咨询教育活动。b全院及门诊候诊厅内存放各种教育书,方便病人随时取
二、不足护理安全隐患的分析
1、随着民营医院不断的发展,护理管理存在一定的难度,特别是护理安全存在多的隐患,医院护理工作者不但要为病人提供高质量的服务,而且要有效防止各护理差错事故的发生帮下护理管理者必须认真查找护理工作中不安全因素,排除隐患,防患于未然,是护理安全的重要保证,而保证护理安全又是医院的立足
①护理管理,一是质量监控因素,二是岗位设置的因素,三是患者行为管理因素,四是人员流动性大,不利于管理。
②护士个体因素,一是护士法律意识和自我保护意识淡薄,二是护士综合知识水平偏低,三是责任心不强,技术水平差,四是护理记录书写和管理欠规范。
2、加强安全管理对策
①完善考核标准,加强质控和检查力度。 ②建立健全安全管理制度。
③合理配置人力资源,改善超负荷工作状态。 ④增强法制观念,依法管理。
⑤增强护士的理论知识和操作能力及综合知识水平。 ⑥规范护理记录的书写和管理。
三、优质护理工作愿景
1、深入护士岗位,合理配置人力,建立紧急护理人力资源调配库,合理临时调度,护士长巧用激励机制,凝聚护理团队精神,打造高素质的护理团队。
2、深化专科护理,充分发挥专科护士的作用,各科室重视专科护理发展,指挥年轻护理人员更好更快地掌握专科知识和技能,
3、护理信息建设,建立护理工作量信息,建立护理质量控制信息健全护理质控重点监测指标体系,使质量控制更加数据化、科学化。
4、强化管理,各护理之高度重视,进一步优化护理管理流程及工作流程,通过痕迹化管理帮助护理管理者提高管理艺术和方法,保证、保留优质护理机关的文字等资料,不断改进优质护理管理方法和艺术,提高优质护理工作成效和护理水平,
5、加强团队协作,是优质护理在再上新台阶,如护理部与医疗、医技之间的沟通配合,后勤保障
6、严格考核,强化督导,护理部对优质护理活动开展情况进行指导检查,患者的感受和效果评价,通过指导检查,及时和明快发现问题,坚持优质护理质量持续改进,改善护理服务,确保优质护理成效。
7、护士人才库建设。
造就、具有专科及以上学历,护师以上职称的临床护理骨干进入护士人才库,根据每位护士优势和个人意愿进行护理管理或专科护理外出进修,并承担一定的教学医务。
8、优质护理温馨服务促和谐。
作为护理管理人员,我们同样受到感染,接受洗礼,只有不断创造优质护理服务氛围,不断培养、年轻护士,才能形成医院服务品牌,竭力打造品牌专科医院。我院护理部将践行“四动”,即行动(直抓实干),互动(多现场交流),感动(让多方满意),切实把:以病人为中心“的护理服务理念落到实处,进一步促进优质护理服务深入持续的发展,说实在的,每一个微笑,每一句问候,每一操作时的告知,都是我们打开患者心门的钥匙,以患者需求为己任,用我们丽人的爱心和服务为病人撑起一片生的蓝天。患者脸上满意的微笑,由衷的赞美和感谢,成为我们的动力和,护理工作是一项精细的工作,容不得我们丝毫的疏忽和怠慢,我们会随时自责自纠,及时改正不足,发扬,做好感动服务、快乐服务!
护理服务自查报告6科室成立至今,在医院各级领导的关心下,在科主任及同仁们的共同努力下发生过一起较大的医疗纠纷,回想科室走过的路,虽然有些艰辛坎坷,但也还算顺利通过反复梳理自查护理安全隐患,目前存在以下几个方面:
一、责任心方面。
科内护理人员绝大部分虽已工作2年以上,有的甚至在科近十年,但仍有部分护理人员工作缺失主动性,责任心不强,只机械地执行医嘱,护理记录不详细,连贯性差,质量不高,停留在打针、发药、铺床基本护理操作,只想尽快把自己职责内的事做完,尽快坐下来休息或按时下班,这不仅是导致护理缺陷的发生,也是发生纠纷的主要原因,并且对患者安全造成了威胁。
二、安全意识淡漠。
有的'护理人员我行我素,有令不行,有禁不止,有规不循,不严格遵守操作规程及护理核心制度,表现为粗心大意,三查八对不严格,比如,发错药、打错针、换错液体、标本送错、腕带忘佩戴、护栏漏上、安全事项交待不清等等护理缺陷偶有发生,而许多纠纷的发生主要是不按规章制度操作造成的。
三、护理战线过长
本科室是是战线较长的科室,涉及两个楼层,在护理工作中确有心有余而力不足远水解不了近渴之感,加之本科室病人多为年老体弱,行动不便且除收治肺系外还收治脑系、心系等患者,特别是夜班(N班)危害症多时深感力不从心,坠床,滑倒也防不胜防。
四、护理人员不足
科内合同护士多为90后,年轻护士,加之新入科护士自我计划、应急能力欠缺,工作经验不足,理论与专业技术水平低下,有的老护士又缺乏慎独精神,缺乏以人为本的服务理念,在工作中注意力不集中,遇事易情绪化,缺乏以患者为中心的服务意识,造成护理质量上升不显。优质护理服务内涵未真正提升,这些也常常是纠纷发生的重要原因。
五、沟通欠佳
本科室是开展优质护理服务的第二批病区,护理收费与优质护理已经同步,俗话说人往高处走,水往低处流而我们有的护士理念陈旧,观念缺乏更新,往往与某些县级优质护理示范病区比较,总觉我们的服务已经比他们好上几十倍了。故而在工作中表现为与自己分管的病人沟通太少或交流不到位,特别是心理支持和功能恢复知道,造成了病人只知其名不知其人,这也是造成纠纷的发生原因之一。
六、临床护理教学
科内实习生增多,有的带教老师工作不认真,责任意识不强,知道力度不到位,而90后的学生不仅专业基础理论不牢固且各方面的服务意识淡漠又没有将家人人人为我转的观念转为在这我为人人转的服务理念。所以,工作不积极主动,不遵守劳动纪律等,加之我们有的老师没有做到放手不放严,故而在护理纠纷中或多或少出现了态度、沟通、责任心、技术等方面问题。
七、改进措施
1、加强责任心和安全防范意识教育,提升考核力度,护士长把精力放在督查.指导、考核方面,采用多种形式教育督查。
2、加强新进护理人员各方面的培训学习、考核、增大晨间提问力度,必要时采用经济处罚。
3、与科主任多沟通,增加护理人员资源,同时充分利用好现有人力。
4、再细化各岗位职责,严格督查各班职责落实情况。
5、培训护理人员养成良好的慎独精神。